{"resposta":{"id":"https://servicos.gov.br/api/v1/servicos/10822","nome":"Solicitar 2ª via de Carteira de Registro Nacional Migratório","sigla":"CRNM","descricao":"Este serviço é para solicitar **a segunda via da Carteira de Registro Nacional Migratório (CRNM)**, caso sua carteira anterior tenha sido perdida, roubada, extraviada ou danificada. A nova carteira será idêntica à anterior (mesmo nome e validade).","flagPortalLogado":"N","contato":"* **Horários e peculiaridades de atendimento nas unidades PF:**\n  No caso de dúvidas relativas à particularidades locais das unidades de atendimento, tais como: dias e horário de funcionamento da unidade, necessidade ou não de agendamento prévio, dentre outras, consulte uma [unidade da Polícia Federal](https://www.gov.br/../../pf/pt-br/acesso-a-informacao/institucional/quem-e-quem/superintendencias-e-delegacias).\n\n  * Para mais informações [clique aqui](https://www.gov.br/pf/pt-br/assuntos/imigracao/duvidas-frequentes/servicos-disponiveis-e-atendimento/como-saber-qual-o-endereco)","gratuito":"false","porcentagemDigital":100,"servicoDigital":true,"linkServicoDigital":"https://servicos.dpf.gov.br/sismigra-internet/faces/publico/tipoSolicitacao/solicitarSegundaViaCie.seam?","nomesPopulares":{"item":[{"item":"Solicitar 2ª via de Carteira de Estrangeiro","id":114683},{"item":"Solicitar 2ª via de Cédula de Identidade de Estrangeiro","id":114684}]},"solicitantes":{"solicitante":[{"id":96523,"tipo":"**Estrangeiros que possuem a CRNM** ou **Cédula de Identidade de Estrangeiro (CIE)**, com autorização de residência válida, e que precisam de uma segunda via.","requisitos":"Se você ainda não tem autorização de residência ou registro, pode utilizar os serviços de \"[Obter Autorização de Residência](https://www.gov.br/pt-br/servicos/obter-autorizacao-de-residencia-e-carteira-de-registro-migratorio)\" ou \"[Registrar-se como estrangeiro no Brasil\".](https://www.gov.br/pt-br/servicos/registrar-se-como-estrangeiro-no-brasil)\n\n Se precisar alterar dados ou renovar a CRNM, use o serviço [Substituir Carteira de Registro Nacional Migratório](https://www.gov.br/pt-br/servicos/obter-carteira-de-registro-nacional-migratorio)\"."}]},"tempoTotalEstimado":{"ate":null,"entre":null,"emMedia":{"max":"60","unidade":"dias-uteis"},"atendimentoImediato":null,"naoEstimadoAinda":null,"descricao":null,"min":null,"max":60},"validadeDocumento":{"tipo":"Sem validade","quantidade":"0","unidade":"","descricao":""},"orgao":{"id":"http://estruturaorganizacional.dados.gov.br/id/unidade-organizacional/324","dbId":26267,"nomeOrgao":"Polícia Federal (PF)","porcentagemDigital":null,"tempoMedioEspera":null,"porcentagemAvaliacoesPositivas":null,"qtdTotal":null,"qtdTotalSolicitacoes":null,"qtdDenuncias":null,"qtdReclamacao":null},"segmentosDaSociedade":{"item":[{"item":"Cidadãos","idSegmento":1,"idServicoSegmento":160009}]},"areasDeInteresse":{"item":["Serviços para Estrangeiros"]},"palavrasChave":{"item":[{"item":"Imigrante","id":383574},{"item":"Estrangeiro","id":383575},{"item":"Segunda via","id":383576},{"item":"Carteira de Registro Nacional Migratório","id":383577},{"item":"Carteira de Identidade de Estrangeiro","id":383578},{"item":"Cédula de Identidade de Estrangeiro","id":383579},{"item":"Carteira do Estrangeiro","id":383580},{"item":"CRNM","id":383581},{"item":"CIE","id":383582},{"item":"RNM","id":383583},{"item":"RNE","id":383584}]},"legislacoes":{"item":[{"item":"","id":135487}]},"avaliacoes":{"positivas":1150,"negativas":1563},"condicoesAcessibilidade":"O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.","tratamentoPrioritario":"Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela Lei nº 10.048/2000.\n\n [![Serviços PF.png](https://www.gov.br/pt-br/imagens-de-servicos/servicos-pf.png/@@images/61c55b2b-1785-4416-a780-11762d1bb19c.png \"Serviços PF.png\")](http://conselhodeusuarios.cgu.gov.br/inicio)","tratamentoDispensadoAtendimento":"O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:\n\n  * Urbanidade;\n * Respeito;\n * Acessibilidade;\n * Cortesia;\n * Presunção da boa-fé do usuário;\n * Igualdade;\n * Eficiência;\n * Segurança; e\n * Ética","etapas":[{"id":224016,"titulo":"Solicitar 2ª via da CRNM","descricao":"De posse da documentação necessária, preencha o formulário, conforme modalidade pretendida.","documentos":{"documentos":[{"id":296868,"nome":"Requerimento próprio, por meio de formulário eletrônico devidamente preenchido no site da PF;"},{"id":296869,"nome":"No caso de CRNM danificada, apresentar o documento original; no caso de extravio, furto ou roubo, apresentar o Boletim de Ocorrência Policial."},{"id":296870,"nome":"Documento de viagem ou documento oficial de identidade ou documento emitido por órgão público brasileiro que comprove a identidade do requerente, mesmo que vencido ou expirado;"},{"id":296871,"nome":"Comprovante de emissão de CRNM (código de receita 140120, valor R$204,77), quando aplicáveis (para emitir Guia de Recolhimento da União ([clique aqui](https://servicos.pf.gov.br/gru2/gru?nac=1&rec=9)). \n\n (**Atenção! **Caso esteja utilizando **tradução automática**, é necessário retornar ao site original (URL original), conforme [imagem](https://www.gov.br/pf/pt-br/assuntos/imigracao/imagem/imagem2.jpg/view))."},{"id":296872,"nome":"Em caso de indisponibilidade do sistema de coleta de dados biométricos da Polícia Federal, poderá ser solicitada 1(uma) foto 3x4 recente, colorida, fundo branco, papel liso, de frente;"},{"id":296873,"nome":"Para mais informações, verifique [Dúvidas Frequentes](https://www.gov.br/../../pf/pt-br/assuntos/imigracao/duvidas-frequentes)."}],"casos":[]},"custos":{"custos":[{"id":38646,"descricao":"Taxa de emissão da Carteira de Registro Nacional Migratório - código da receita STN 140120","moeda":"R$","valor":" 204,77","valorVariavel":"","statusCustoVariavel":0}],"casos":[]},"canaisDePrestacao":{"canaisDePrestacao":[{"id":290227,"tipo":"web","descricao":"[Incluir GRU](https://servicos.pf.gov.br/gru2/gru?nac=1&rec=9) (**Atenção! **Caso esteja utilizando **tradução automática**, é necessário retornar ao site original (URL original), conforme [imagem](https://www.gov.br/pf/pt-br/assuntos/imigracao/imagem/imagem2.jpg/view)).","procedimentoSistemaIndisponivel":null,"tempoEstimadoPeriodo":null,"tempoEstimadoEspera":null,"tempoEstimadoPeriodoService":null},{"id":290228,"tipo":"web","descricao":"[Preencher formulário](https://servicos.pf.gov.br/sismigra-internet/faces/publico/tipoSolicitacao/solicitarSegundaViaCie.seam) (**Atenção! **Caso esteja utilizando **tradução automática**, é necessário retornar ao site original (URL original), conforme [imagem](https://www.gov.br/pf/pt-br/assuntos/imigracao/imagem/imagem2.jpg/view)).","procedimentoSistemaIndisponivel":null,"tempoEstimadoPeriodo":null,"tempoEstimadoEspera":null,"tempoEstimadoPeriodoService":null}],"casos":[]},"tempoTotalEstimado":{"ate":null,"entre":null,"emMedia":{"max":"20","unidade":"minutos"},"atendimentoImediato":null,"naoEstimadoAinda":null,"descricao":null,"min":null,"max":20},"digitalizavel":true},{"id":224017,"titulo":"Realizar agendamento","descricao":"Salvo os casos previstos no art. 67 do [Decreto nº 9.199/2017](http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/Decreto/D9199.htm), o atendimento ocorrerá somente na unidade da Polícia Federal da circunscrição onde esteja domiciliado o requerente.","documentos":{"documentos":null,"casos":[]},"custos":{"custos":[{"id":38647,"descricao":"Sem custo.","moeda":"R$","valor":" 0,00","valorVariavel":"","statusCustoVariavel":0}],"casos":[]},"canaisDePrestacao":{"canaisDePrestacao":[{"id":290229,"tipo":"web","descricao":"Ao preencher o formulário de solicitação, será possível fazer agendamento. 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Quando isso ocorrer o sistema irá informar “Seu documento foi confeccionado e está pronto para ser retirado” e disponibilizará um formulário específico para entrega de documento.\n * Preencha o formulário disponibilizado e faça o agendamento para a retirada do documento na unidade de atendimento correta. Algumas unidades dispensam o agendamento (nestes casos o sistema irá informar que \"não há agenda para o serviço escolhido\").","procedimentoSistemaIndisponivel":null,"tempoEstimadoPeriodo":"dias úteis","tempoEstimadoEspera":30,"tempoEstimadoPeriodoService":null},{"id":290232,"tipo":"aplicativo-movel","descricao":"[Consultar status da carteira](https://servicos.pf.gov.br/sismigra-internet/faces/restrito/atendimento/pesquisarRequerimento.seam) (**Atenção! **Caso esteja utilizando **tradução automática**, é necessário retornar ao site original (URL original), conforme [imagem](https://www.gov.br/pf/pt-br/assuntos/imigracao/imagem/imagem2.jpg/view)).","procedimentoSistemaIndisponivel":null,"tempoEstimadoPeriodo":null,"tempoEstimadoEspera":null,"tempoEstimadoPeriodoService":null}],"casos":[]},"tempoTotalEstimado":{"ate":null,"entre":null,"emMedia":{"max":"30","unidade":"dias-uteis"},"atendimentoImediato":null,"naoEstimadoAinda":null,"descricao":null,"min":null,"max":30},"digitalizavel":true}],"tempoMediaEspera":"60","percentualAvaliacoesPositivas":"42","temLoginGovBR":"N","url":"https://www.gov.br/pt-br/servicos/solicitar-2a-via-de-carteira-de-registro-nacional-migratorio-crnm","flagPagTesouro":"N"},"mensagem":null,"hasErro":false}